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訂單

我怎樣下單﹖

您只需要將您喜歡的產品加入購物車,然後在購物車頁面按付款,您便會被轉去到結帳頁面,填上您的送貨資料並付款便可順利下單。

建立帳戶有什麼好處﹖

建立帳戶後可以儲存您的送貨資料,使下一次下單更快捷。我們也會不時推出會員限定優惠。

如何建立帳戶﹖

如要建立帳戶,請點擊「登記/註冊」,輸入個人資料,提交資料後您將收到確認電郵,收到電郵即代表您已成功建立帳戶。如久未收到電郵,請檢查垃圾郵件箱。

*請填寫有效的電郵地址,否則將無法收到電郵。

 

訂單運送時間要多久﹖

確認訂單後,我們會盡快將貨物送抵府上。訂單一般會於2/3個工作天內交付速遞公司,並在5個工作天內送達。香港以外地方的訂單以及由品牌方負責出貨的訂單,送貨可能需時5-16個工作天。

 

下單後,可以修改訂單資料嗎﹖

假如您在提交訂單一小時內發現要更改送貨地址,請即時在服務時間內發電郵給我們,我們會盡量幫您更改地址。若您的貨品是由品牌方寄出,訂單成立後或無法修改送貨地址。

*服務時間:星期一至五 9:30am – 6:30pm

訂單運送時間要多久﹖

確認訂單後,我們會盡快將貨物送抵府上。訂單一般會於3-5個工作天內交付速遞公司,並在5個工作天內送達。香港以外地方的訂單以及由品牌方負責出貨的訂單,送貨可能需時5-16個工作天。

如訂單當中包含訂製產品,送貨期會根據品牌指示而定,詳細資料請留意相關產品頁面。

下單後,可以修改訂單資料嗎﹖

假如您在提交訂單一小時內發現要更改送貨地址,請即時在服務時間內發電郵給我們,我們會盡量幫您更改地址。若您的貨品是由品牌方寄出,訂單成立後或無法修改送貨地址。

*服務時間:星期一至五 9:30am – 6:30pm

付款

有什麼付款方式﹖

我們接受Visa, MasterCard以及 American Express 。

如何使用優惠碼﹖

您只需在結帳頁面輸入優惠碼,付款金額便會自動反映折扣後的價錢。

*請注意,優惠碼/ 優惠折扣 一概不設退款或者兌換為現金。

訂單狀態

如何找到我的訂單號碼?

下訂單後,您將在24小時內 (辦公時間:星期一至五 9:30am – 6:30pm) 收到一封電子郵件,當中列出您的訂單號碼。如您未有收到訂單確認電子郵件(包括垃圾郵件箱),請聯絡我們,我們將協助您尋找訂單詳細資料。

如果您是會員,請登入查詢 [我的訂單],當中會有列出您的訂單號碼。

我怎麼知道我的訂單的運送狀態﹖

當貨件寄出後,您將會再次收到一封電子郵件,當中包含快遞跟踪詳細資料,您可以聯絡相關快遞公司或在它們的網站上查詢,您也可以聯絡我們查詢。

如果我無法在收貨時簽收包裹,該怎麼辦?

請盡量確保有其他人可以代您簽收。如果沒有人簽收,快遞將會在下一個工作日再次安排派送。日再次安排派送。如第二個工作日仍未有人簽收,我們將以您留下的聯絡方式聯絡您,與您確定收貨日期及時間。

送貨服務

VMAGASTORE 的商品可寄送至什麼國家或地方﹖

我們現時只寄送至亞洲地區。如您希望寄送至亞洲以外地區,請發電郵給我們
跟進。

採用什麼送貨方法﹖

香港地區的訂單,如經由我們發貨,將一律採用順豐速運。香港以外地區的訂單,我們將採用不同空運途徑,如順豐速運、香港郵政。如產品由品牌方直接寄出,則由品牌方負責運貨事宜。

運費如何計算﹖

系統將根據以下作為收費標準,並於結帳頁面時計算客戶所需負擔的運費。

  • 您的運送地址
  • 即將寄出貨物的寄件地址 (部分貨物由香港以外地區寄出)
  • 包裹重量

訂單滿港元1,500即可享運費全免。

消費未滿港元1,500,請留意以下運費:

由香港寄出

由香港寄出至 運費
香港 $30
澳門 $50
台灣 $70
中國內地 $70
新加坡 $170
馬來西亞 $170
日本 $200
韓國 $200
其他亞洲地區或國家 $200

由香港以外地區寄至亞洲地區

發貨地 目的地 運費
亞洲地區 亞洲地區 $200
歐洲、美加、澳洲 亞洲地區 $300
其他國家 亞洲地區 $400

如發貨地與目的地屬同一國家(如韓國寄韓國),快遞運費一律收取HK$100。

為什麼我的訂單會分開派送﹖

如果您的訂單內包含 「由 VMAGASTORE 出貨」「由品牌方出貨」的貨品,您將會分開收到貨品包裹。包裹會視乎不同的送貨所需時間分開派送。

退換貨政策

可以申請退貨或換貨嗎﹖

您可在收貨起計7天內申請換貨或退款,詳情請參閱:

  1. 如欲申請退貨或換貨,必須先以電郵方式通知我們。
  2. 退貨時產品必須是未經使用,原包裝齊全,不影響二次銷售。
  3. 退貨時,請確保貨件經妥善包裝,並詳細填寫運單和投寄資料。退貨途中如貨品發生損壞情況,我們不負責賠償。
  4. 如果換貨申請所提交的商品缺貨,我們將為退還的貨品退款。
  5. 請注意,如申請換貨/退貨,無論訂單是否滿足免運費門檻 (港幣$1,500),退款時會向您收取首程訂單之定額運費。有關運費,請參考 [運費如何計算﹖] 部分。
  6. 請注意不要在還沒有和客戶服務溝通的情況下,直接退回產品。我們將提供您一個具體的退貨地址。

換貨流程是怎樣﹖

換貨一律以退貨方式處理,請您先辦理退貨以獲得退款並再訂購其他貨品。

如何辦理退貨 / 退款手續﹖

  1. 請發電郵至 cs@vmagastore.com 與我們的客戶服務聯絡,說明您的退換貨申請和退換貨原因。
  2. 客戶需承擔退換貨品產生的運費 (除非是我們的失誤),並將貨品退回至我們在回覆電郵當中所提供的退貨地址。
  3. 當我們收到欲退款的貨品,會在2-3個工作天內處理您的申請,經檢查確認貨品完好,一般會在 15個工作日內將您的退款退回到您的付款帳戶中。

可以更換不同品牌或不同價錢的貨品嗎﹖

可以的,請退還您的原本貨品以獲得退款並再訂購其他貨品。

因退換貨產生的運費由誰承擔﹖

客人需自行支付因退換貨而產生的運費,並選用可信賴的快遞公司或郵政將貨品退回。退貨時,請確保包裝安全結實,並詳細填寫運單和投寄資料,因為對於在退貨途中產生的產品的損壞,我們並不負責賠償。如我們或品牌方未有收到您的退件,我們保留拒絕換貨或退款的權利。

如退換貨原因是由於我們寄出錯誤或損壞貨品,我們將承擔所有運費。

為什麼我沒有獲得全額退款﹖

  1. 如您申請換貨/ 退貨/ 退款,退款時會向您收取首程訂單之定額運費。有關運費,請參考 [運費如何計算﹖] 部分。
  2. 如果您的訂單內同時包含「由VMAGASTORE 出貨」和「由品牌方出貨」的貨品,而您申請全單退貨/ 退款,則由兩地出貨之首程定額運費將一併在退款中扣除。
  3. 因為退貨申請而造成促銷活動商品退貨後無法滿足優惠折扣條件時,訂單內其他商品將會恢復原價。
    退款金額請參考以下案例:訂單內容:
    A眼鏡 數量1件: 價格2000元
    B眼鏡 數量1件: 價格2000元
    使用促銷活動 2件合購價8折
    ⇒ 當時結帳金額 : 3200元
    在使用促銷活動情況下進行 A眼鏡 退貨申請,無法滿足優惠折扣條件時,B眼鏡 將無法享有合購優惠,並需以原價(HK$2,000)結帳,因此退款金額 (未扣減首程運費)為:HK$3,200 – HK$2,000 = HK$1,200如商品寄出地與收貨地皆為香港,則實際退款金額為:HK$1200 – HK$30 (首程運費) = HK$1170
  4. 如涉及跨境快遞,退款中扣除的首程運費之金額請參考 [運費如何計算﹖] 部分。

什麼貨品是不設退換的﹖

已損毀、包裝不齊全、非眼鏡產品、訂製產品均不可換貨及退貨。

其他事項

海關要求我為貨件繳交關稅,我應該支付嗎﹖

商品從海外發貨,經過海關時有一定機率海關會依規定對貨物進行抽檢或收取稅金,屆時物流業者或海關會向收件人發出繳稅通知,相關稅金與費用由收件方負擔。如果未能繳交稅款,您的貨件有機會遭沒收,VMAGASTORE將不會負責。

我收到與訂單不符或者有缺陷瑕疵的貨品,如何處理﹖

非常抱歉!請馬上與我們聯絡,我們將歇力了解情況,並為您再一次發貨。商品退回費用將由我們負擔。

我購買的商品是否享有保養期﹖

眼鏡品牌會負責為眼鏡商品提供一年原廠保養,保養期以購買日起計算。

如在保養期內,產品因原廠品質問題而需維修,維修費用將獲豁免。如涉及人為損壞情況,品牌可能會向您收取維修費用。如保養期過去,而您的產品需要維修,品牌會按按維修事項及損壞程度為您提供報價。

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